Дилер CATERPILLAR "Барлоуз Трактор" - успешное развитие

Поиск поставщиков запчастей для грузовиков и спецтехники
Объявления о продаже б/у спецтехники и грузовиков
Форум о ремонте и эксплуатации грузовиков и спецтехники

Компания «Барлоуз Трактор Сибирь» приступила к работе в России сразу после дефолта 1998 года. Гордон Холл, стоявший у истоков проекта стоимостью в десятки миллионов долларов, был совершенно спокоен, когда ему говорили: «Никто не будет покупать машины Caterpillar, неужели вы не понимаете, что ваши вложения себя не оправдают?» Его ответ был прост: «Мы пришли в Россию не на год и не на пять лет. Мы пришли сюда навсегда. Временные трудности случаются в любой стране, и бизнес в России обязательно наладится». Сменивший его на посту руководителя Тони Диггеден существенно расширил территорию дилерства. Уже при нем открылось значительное число новых подразделений, появились дополнительные склады запчастей и комплектующих, вырос штат, наконец, произошло объединение двух дилеров — Barloworld Equipment UK Ltd и Wagner Int. LLС, а сама компания получила новое название — «Восточная Техника». Неизменным же осталось главное — уверенность в успехе бизнеса в России и желание работать здесь так долго, насколько это возможно. ТОНИ ДИГГЕДЕН нечасто дает интервью для СМИ, но он согласился ответить на вопросы «КС».

— В следующем году ваша компания будет отмечать 10 лет работы в России. Легко ли вести здесь бизнес?

— Мы рады вести бизнес в России, верим в эту страну и ее возможности. «Восточная Техника» развивается вместе с ростом сибирской экономики. В настоящее время в компании работает 358 человек, а через два года будет уже 600. Причем речь идет именно о жителях России, а не об иностранцах. Главный принцип работы «ВТ» — бизнесом должны управлять именно они.

Сложности есть, как и в любой другой точке мира. Для нас важно то, что мы решили инвестировать деньги в этот бизнес, построили большой офис в Новосибирске, есть план строительства сервисного центра стоимостью $7 млн. Мы преданы России, ее людям. Наша компания — не фирма-однодневка, она глубоко пускает корни. Стратегия «ВТ» — создание долгосрочных отношений со своими заказчиками.

— Не было ли ошибкой взять такую большую территорию? Может, проще было ограничиться меньшей площадью?

— Мы поставляем технику Caterpillar, Terex|O&K, Metso Minerals на территории Западной и Восточной Сибири, Якутии и на севере Дальнего Востока. Такое пространство — наше преимущество. В каждом регионе — своя команда со своим руководителем. Предусмотрен склад запасных частей, есть сервисный персонал, свои специалисты по продажам. Возьмем, к примеру, Кузбасс. Центральный офис данного региона расположен в Кемерове, к нему относятся Междуреченск, где расположен также сервисный центр, и Белово. Сегодня наши региональные офисы есть в Красноярске, Иркутске, Якутске, Магадане. Головной офис расположен в Новосибирске. Чем больше регион — тем больше возможности.

— Каково главное направление работы?

— Прежде всего мы работаем в горнодобывающем секторе. Помимо машин предоставляем технические решения, запасные части и сервис. Стратегически концентрируем свое внимание на строительном секторе. Недавно было подписано соглашение с компанией Metso Minerals на поставку мобильных дробильных установок. Кроме того, комплектуем парк машин, предназначенных для аренды, направление стартует в марте 2008 года.

— Сроки поставки техники остаются достаточно продолжительными, ожидаются ли какие-то изменения?

— Сроки зависят от того, откуда нужно привезти товар. Мы возим машины и комплектующие из Японии, Китая, США, Франции, Бельгии, Бразилии. У компании Caterpillar есть заводы по всему миру. Машины могут прибывать во Владивосток или в Санкт-Петербург. На то, чтобы привезти машину в наш регион, уходит достаточно много времени. Задача непростая. Самолетами перевозить быстрее, но и цена будет другая. У компании АЛРОСА есть свои самолеты, которые летают из Санкт-Петербурга. Для нас это, безусловно, удобнее, но большинству горных компаний мы доставляем машины все-таки по железной дороге, поскольку у многих есть терминалы прямо на их территории. Получается более практично, меньше проблем с разгрузкой.

— Одинаковы ли на сегодняшний день стандарты обслуживания клиентов в России, США и ЮАР?

— И да, и нет, поскольку клиенту нужно время, чтобы понять, что мы им можем дать. Традиционно российские компании сами занимались ремонтом и обслуживанием своей техники. Мы пришли на этот рынок с новыми стандартами, однако не все сразу готовы кардинально изменить свое отношение, продолжая считать сервис дорогим удовольствием. Но это всего лишь эволюция. Наша задача — показать клиенту, что мы умеем, чтобы он был полностью уверен в нашей системе поставки запасных частей и технической поддержки. У нас есть сервисные центры, специальные инструменты, отлаженная система тренингов. Все это мы предлагаем покупателям. «ВТ» работает по принципу one-stop-shop, то есть вы приходите к нам и получаете все — от поставки машины до ее последующего обслуживания и ремонта.

— В каких регионах России вам удалось побывать? Какое общее впечатление от Сибири?

— Помимо Москвы и Санкт-Петербурга, я побывал во многих городах, начиная с Омской области и до Дальнего Востока. Мне очень понравился Красноярский край, впечатлил Енисей. Новосибирск также очень нравится. Вообще Сибирский регион обладает огромным потенциалом и дает отличные возможности роста. Было бы интересно увидеть, каким будет наш бизнес через пять лет. В течение следующих четырех лет мы потратим $20 млн на строительство офисов в Иркутске, Нерюнгри, Якутске и Магадане. Уже занимаемся приобретением земли под строительство. Открытие новых офисов даст возможность улучшить сервис. Конечная цель в том, чтобы предоставлять заказчику такой уровень технической поддержки, чтобы это полностью отвечало его потребностям.

— Что ждете от 2008 года?

— Год обещает быть очень напряженным. Мы повезем группы заказчиков в ЮАР, чтобы они могли посетить добывающие предприятия, побывали в компании Barloworld, в Испанию, Германию, Бельгию, где заказчики смогут познакомиться с системой доставки запасных частей, а также посмотреть производственные мощности, в США. Кстати, в 2008 году состоится крупнейшая выставка по горному оборудованию в мире — MineExpo. Проходит она в Лас-Вегасе. В этом году мы повезем туда 20 заказчиков. «Восточная Техника» тратит значительные средства на продвижение наших услуг и оборудования. Мы проводим презентации для заказчиков, участвуем в выставках. Среди ближайших — выставка «Горное дело», которая состоится в марте 2008 года в Новосибирске. Мы также уделяем много внимания социальным проектам. В этом году вывозим детей из Тогучинского и Дорогинского детских домов на Новогоднюю елку в Новосибирск. Дети посмотрят новогоднее представление, получат подарки и угощения. Очень хочется, чтобы этот день запомнился им надолго и подарил много улыбок и внимания. Мы рады работать и уверены, что нас ожидает большое будущее. Желаю, чтобы для всех наших партнеров наступающий год был очень удачным.

Континент сибирь

Дилер CATERPILLAR "Барлоуз Трактор" - успешное развитие

Другие статьи в этом разделе